ずっとネットショップをやっていると
クレームがくることもあります。
ほとんどの人から高評価の商品も
クレームが来てしまうこともあります。
クレームも様々なタイプがありケースバイケース。
やり取りの行き違いや、
説明の受け取り方の間違いなど色々とありますよね。
販売したからには誠意をもって対応をします。
フォローも最大限しますが、やはり販売者も
人間ですのでクレームは精神的には凹みます(^^;)
それで、、、
落ち込みそうになるんですが、、、
そんな時は友人の社長に
教えてもらった言葉を思い出します。
「100回に1回、たった1回だけ悪いことがあったときに
この悪い1回を大きく扱いすぎる人は失敗するんだよね。」
「うまくいく人はうまくいってる残りの良いこと
「99回」に光を当てるんだよ。」
う、 うーーん。
これは深い。
なるほど。
ほんとにそう思います。
日々実務的なことやっていると
ほんとに痛感します。
僕たちは日々仕事のなかで
失敗やミスを恐れます。
しかし、100回に1回ぐらいはミスが出ますよね。
このときに、この1回のミスに注目しすぎてしまい
委縮してしまうかもしれません。
しかし、光の当て方を変えると他の99回はうまくいってるのです。
これ、この1回のミスで例えば事業から撤退してたら大変なことです。
営業行為をやめてしまったら大変なことです。
恋人を許せないとしたら大変なことです。
どこに光を当てるかで、その後の結果が変わってきます。
ですので友人社長の言っていたことがずっと心に残っています。
しんどいときに救いの言葉になっていてありがたいです。
常に光のあて方に注意しようと思うんですね。
今やっていること。
どこに光をあてますか？
どこに向かって取り組んでいきますか？
よろこんでいる人や応援してくれている人に光をあてていきましょう！
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